Le service à la clientèle : importance et rôle

Le service à la clientèle constitue un maillon essentiel dans la réussite d’une entreprise. Il est le principal segment à travers lequel l’organisation est en contact direct avec la clientèle. Elle représente, non seulement, une occasion pour l’entreprise d’améliorer sa réputation auprès de la clientèle, mais aussi une possibilité d’accroitre ses ventes.

Cette formation vise à :

• Revisiter avec les participants à la formation, la notion de client.
• Expliquer pourquoi on parle de service à la clientèle
• Démontrer sur la base d’exemples concrets l’importance de la considération du client et ses retombées sur l’entreprise.
• Montrer l’importance de bâtir une culture de la gestion du client.